Réunion DP du
14 Décembre 2011
Question DP :
Horaire caisse dramatique pour
certains salariés :
Pour
certains étudiants qui sont en période de partiels ou d’examens, les horaires
ne sont pas adaptés pour effectuer des révisions optimales. Jugez par
vous-même :
Samedi :
13h-21h30
Dimanche
et lundi : 10h-13h et 15h-20h
Ces
cadences ne sont pas supportables, serait-il possible de remédier à cela, au
cas par cas le plus rapidement possible ?
Réponse
Direction :
En cas
de changements de disponibilité de leur part, nous demandons aux étudiants de
nous informer avant la sortie des horaires, c'est-à-dire au moins 4 semaines à
l’avance ; si cela concerne les semaines 51-52, qui sont des congés
scolaires, les étudiants ont des avenants qui intègrent obligatoirement des
heures complémentaires, ce qui est conforme a ce que l’on a dit au moment de
l’embauche, et pour lequel ils étaient d’accord.
Question DP :
Certaines
hôtesses se sont vues rajouter des dimanches sans qu’on leur demande leur avis.
Le 24 étant un samedi, le repos du samedi de certains salariés a été supprimé
sans que ce dernier n’ait été prévenu. Par ailleurs, aucune date de
remplacement n’a été proposée. Est-il possible de remédier à ce problème de
communication le plus rapidement possible ?
Réponse
Direction :
Merci
de nous communiquer le nom des personnes à qui on aurait soi disant imposé de
venir travailler un dimanche . La règle est le volontariat.
Samedi
24 : le roulement du samedi a été corrigé pour 4 hôtesses, suite à la
révision des horaires ; d’ailleurs, à la demande de 2 d’entre elles, nous
avons également changé le samedi de repos entre le 24 et le 31 .
Question DP :
Les problèmes
récurrents d’horaires ont été abordés 2 fois en commission bien être, notamment
le problème des plages horaires suivantes, 10h-17h30 et 13h-21h, qui sont jugées trop difficiles. A ce jour aucune réponse n’a été apportée. Serait-il
possible de mettre en place une solution
qui conviendrait d’avantage au plus grand nombre ?
Réponse
Direction :
La
solution mise en place consistera à proposer certains horaires qui seront
« matin » ou « soir » et plus « journée » ;
cela devrait s’affiner en terme d’organisation pour le début de l’année.
Question DP :
A notre
connaissance, plusieurs hôtes et hôtesses ne font pas ou peu de polyvalence,
alors que celle-ci émane de la médecine du travail. Peut-on rapidement remédier
à cela ?
Réponse
Direction :
Nous
respectons les demandes du médecin du travail, mais il faut noter la différence
qu’il peut y avoir entre les préconisations et les obligations. Dans la mesure
du possible, au niveau du magasin , nous recherchons et discutons toujours des
solutions envisageables avec le médecin du travail.
Question DP :
D’après
certains échos, la hiérarchie ne tient pas compte du carnet de desiderata.
Peut-on remédier à cela ? De plus certaines hôtesses souhaiteraient que
lorsque qu’elles demandent à la chef caisse un changement d’horaire et que
celui-ci est validé, qu’elles ne soient pas obligés de le rappeler constamment
parce que celui-ci n’est pas effectué
Elles
sont ainsi obligées de faire appel aux managers pour que cela soit fait. Que suggérez-vous
pour régler ce problème ?
Réponse
Direction :
Ce
cahier a été mis en place sur le magasin pour honorer, dans la mesure du
possible, les souhaits des hôtesses ; ce cahier n’existe pas dans tous les
magasins. Nous tenons compte dans la très grande majorité , voire tout le
temps, des demandes qui nous sont faites (souvent par les mêmes
personnes) ; par contre, les
demandes faites au-delà de la sortie des horaires doivent faire l’objet d’un échange directement avec un collègue,
avant de s’adresser à la hiérarchie. Mais, nous le rappelons encore une fois,
toutes les demandes faites suffisamment à l’avance sont honorées, et nous
demanderons aux hôtes(ses) d’émarger sur ce cahier, lorsque les souhaits auront
été pris en compte.
Question DP :
Les
plannings horaires arrivent à nouveau en retard et nous vous rappelons qu’il
est extrêmement difficile pour les mamans de s’organiser vis-à-vis des crèches,
car celles-ci demandent d’inscrire les enfants 1 mois à l’avance. Pouvez-vous remédier
à cela, car les mères de famille désespèrent face à ce problème
récurrent ?
Réponse
Direction :
Il est
vrai que sur le mois de Décembre, nous avons connu des retards mais souvent
liés au retard de la connaissance des disponibilités des étudiants. Nous allons
essayer de remédier à cet état de fait.
Question DP :
Problèmes techniques en caisse :
Il
semblerait que vous avez décidé de ne pas installer des miroirs supplémentaires
pour des raisons d’esthétique. Quelle autre solution allez-vous mettre en œuvre
pour pallier à la DI ?
Réponse
Direction :
Miroirs :
la réponse est favorable à l’installation des miroirs ; nous avons pris le
temps de la réflexion, en intégrant tous les paramètres de ce dossier :
autres systèmes ?, DI, esthétisme etc…
Concernant
la lutte contre la DI, nous tenons à féliciter le service sécurité , grâce à
qui nous luttons efficacement contre les vols.
Le
positionnement des écrans a été validé par la Cram .
Question DP :
La
majorité des écrans tactiles des caisses est placée trop haut. Exemple :
33-32-28…cela provoque des douleurs au niveau des bras et des coudes à
certaines hôtesses. Serait-il possible de les mettre plus bas, comme à
certaines caisses ?
Réponse Direction :
on peut
néanmoins orienter l’inclinaison des écrans différemment ; en ce qui
concerne la hauteur, nous allons voir si il y a des écarts, et si oui quelles
en sont les causes.
Question DP :
Hygiène
caisse :
Il n’y a plus de produit pour nettoyer les caisses
à ce jour et ceci depuis 2 semaines. Serait-il possible de remédier à
cela ?
Réponse Direction :
Les commandes sont centralisées au niveau du
magasin et nous sommes dans l’attente de la livraison .
Question
DP :
Toilettes réserves :
Les
toilettes de la réserve PGC sont bouchées et il y a un problème d’évacuation
des eaux et il n’y a pas de distributeur
papier toilettes dans les toilettes de la réserve bazar. Serait-il
possible de remédier à cela ? Pour ceux qui ont des problèmes de mains sèches,
pourriez-vous mettre du papier pour s’essuyer les mains ?
Réponse Direction :
Les
toilettes seront débouchées. En ce qui concerne les essuie-mains électriques,
ils permettent de s’intégrer dans une démarche Développement durable d’une
part, et dans une démarche d’hygiène d’autre part.
Question DP :
Tire-palette électrique rayon bébé
Il n’y
a pas tire-palette électrique pour le rayon bébé et il leur est impossible de
l’emprunter au rayon self discount vu qu’il est utilisé par celui-ci au même
moment. Que suggérez-vous pour régler ce problème récurrent auquel les solutions
proposées ne semblent fonctionner ?
Le
magasin dispose environ de 20 tire-palettes électriques. Pourquoi ne sont-ils
pas dispatchés équitablement ? Les rayons qui en sont munis ne sont pas prêteurs
et il n’y a aucune avancée concernant ce problème.
Réponse
Direction :
Jusqu’à
présent, l’organisation mise en place avec le rayon Self/surgelés ne semblait
pas poser de problèmes, et aucune remontée n’a été faite ces derniers temps au
chef de rayon. Dans tous les cas, avec la mise en place de la clé codée que
nous avions déjà annoncée, nous aurons une meilleure vision de l’utilisation
des engins et de leurs utilisateurs.
Question DP :
Plexi glaces trop hauts :
Des
clients de petites tailles se plaignent que les plexi glaces de certains stands
tels que charcuterie traiteur sont trop hauts. Ainsi, ils ne parviennent
pas à entendre ce que leur disent les
vendeurs. Qu’en pensez-vous ?
Réponse
Direction :
Nous
n’avons pas de solution envisageable, sachant que du côté des conseillers de
vente nous avions pu rehausser le sol, chose qui n’est pas possible du côté
clients.
Question DP :
Allées textiles trop étroites :
Les
clients ont du mal à circuler et cela devient impossible lors du remplissage du
rayon. Quelle solution pouvez-vous apporter à cela ?
Réponse
Direction :
Les
allées ont été l’objet d’un agrandissement afin de faciliter la circulation des
clients. Ceci étant, tout a été fait en tenant compte des m2 supplémentaires,
et en intégrant les largeurs en fonction des produits (exemple : les
allées sont plus larges en liquides, où il y a besoin de manutention plus
importantes pour changer les palettes) ; il est vrai que, si nous avions
pu disposer d’une plus grande surface, nous aurions pu agrandir davantage les
allées, développer certaines familles etc…, mais l’augmentation de surface n’a
été que de 1500 m2 et des choix ont été faits.
Question DP :
100% remboursé :
Certain
membres du personnel aimeraient savoir, pourquoi en tant que client on leur
refuse à l’accueil d’effectuer la chartre 100% remboursé, alors qu’on l’accorde
à d’autres salariés. Ainsi certains salariés ne voient plus l’intérêt de faire
leur course au sein de notre magasin et préfèrent effectuer leurs courses
ailleurs. Ils sont salariés mais aussi client du magasin et ne comprennent pas
pourquoi ils ne peuvent pas bénéficier de cet avantage comme les autres
clients. Quel est votre position à ce sujet ?
Réponse
Direction :
Il n’y
a aucune raison pour qu’il y ait des différences d’un salarié à l’autre, à
partir du moment où il est client. S’il y a eu un problème, c’est une anomalie.
Par
contre, je m’étonne de votre remarque sur ce seul intérêt qu’auraient certains
salariés de faire leurs courses au sein du magasin, ce qui laisserait entendre
que le seul objectif du salarié serait de traquer les différences de prix. Si
cela devait être avéré, nous serions obligés de reconsidérer les bénéficiaires
de la charte.
Question DP :
Bon Catalina réduction (bijouterie,..) :
Un
salarié, lors de son passage en caisse en tant que client, s’est vu refuser le
droit de récupérer 2 bons Catalina de réduction sur le rayon bijouterie que le
client précédent avait jeté à la poubelle. Devons-nous systématiquement aller
acheter ailleurs pour pouvoir bénéficier des mêmes avantages que les
clients ?
Réponse
Direction :
L’émission
des bons est fonction du nombre de passage, du montant des achats, et du type d’achats
effectués : les bons correspondant à un profil d’achat ; le salarié,
comme le client ne bénéficie pas d’autres avantages, et n’a pas à faire les
poubelles pour récupérer des bons !
Question DP :
Panneau ouvert-fermé :
Serait-il
possible de remettre en caisse les panneaux rouges ouvert-fermé ? Les
clients ne comprennent pas la signification des panneaux lumineux.
Réponse
Direction :
Nous
partageons cette opinion de mauvaise lisibilité/compréhension de la caisse
ouverte/fermée. Nous allons réfléchir et voir comment nous pouvons résoudre ce
problème.
Question DP :
Mercredi de repos :
Serait-il
possible que les mercredis de repos soient mieux repartis, pour les mères et
pères de famille ? Ainsi certains salariés en ont très peu ou pas du tout.
Réponse
Direction :
En
caisses, il s’agit de 1 Mercredi sur 2 accordé aux pères/mères de famille d’enfants
de moins de 13 ans ; la liste sera réactualisée, sachant qu’il s’agit d’un
aménagement qui ne peut se concevoir que si nous gardons un équilibre dans les
équipes, et toujours au regard de la réalité économique.
Question DP :
Aurélie caisse :
Serait-il
possible qu’il y ait un interprète, lors des réunions caisse afin qu’elles
puissent participer et être au courant de ce qui se dit ? Serait-il
possible d’embaucher une autre personne sourde, Myriam étant partie de la société
elle se sent seule au monde.
Réponse
Direction :
Nous
sommes étonnés de cette remarque car lors de la dernière réunion caisse,
Aurélie était en arrêt maladie ; lors des deux réunions précédentes l’interprète
était présente.
Si nous
avons une candidature d’une personne sourde remplissant les critères du métier,
et si nous avons une opportunité, nous sommes tout à fait favorable à l’embauche.
Question DP :
Affichage des tickets restaurant
en caisse et en rayons :
Serait-il
possible d’afficher en caisse à la vue des clients, les produits qui sont
acceptés avec les tickets restaurants ? Cela éviterait de nombreux
accrochages avec les clients.
Réponse Direction :
Toutes
les infos sont à disposition de l’hôtesse de caisse (dans le book), mais nous
ne pouvons pas afficher toutes les informations, d’autant qu’une info est faite
sur chaque caisse, de manière générique, à ce sujet, ainsi qu’en entrée de
magasin.
Commentaire CFDT : Cela a été signalé tout de même en rayon
par catégories de produit et non produit par produit
Question DP :
Accueil retour client :
Pendant
la période des fêtes, les retours clients sont plus importants et souvent
encombrants. Les bacs de récupération sont très vite pleins. Pourriez-vous pour
cette période prévoir de plus grands bacs ?
Réponse
Direction :
Il n’est
pas possible d’avoir de plus grand bacs, mais nous pouvons demander un passage
plus fréquent des secteurs.
Question DP :
Date de virement :
Auparavant
les dates de virements mensuels étaient affichées, pourquoi n’est-ce pas le
cas ?
Réponse
Direction :
Le
calendrier était affiché sur le panneau, il a été enlevé (par qui ?) ;
nous remettrons celui concernant 2012.
Question DP :
Grille des salaires :
Pourriez-vous
de nouveau l’afficher afin que les salariés puissent en avoir
connaissance ?
Réponse
Direction :
Il n’y
a jamais eu d’affichage de grilles, mais nous le ferons à partir de 2012.
Question DP :
Vacance saisonnier :
Pourquoi
les salariés de ce rayon n’ont pas le droit de choisir leur période de
vacances ?
Réponse
Direction :
Comme à
tous les collaborateurs, nous leur demandons leur désirata de dates ; le
rôle de l’encadrement est de veiller à l’équilibre et à la cohérence avec la
réalité économique du magasin ; en l’occurrence, il s’agissait d’une
demande (tardive de la part du salarié car demandée à plusieurs reprises au
préalable par le chef de secteur) de congés sur la semaine précédent l’inventaire,
ce qui n’a pas été accepté.
Les
horaires sont liés à l’activité du rayon et notamment des saisonniers.
Question DP :
Les
horaires pour le blanc sont irréguliers, pourquoi ce choix ? Serait-il
possible de mettre des horaires réguliers (ce qui est meilleur pour la
récupération des salariés) ?
Réponse
Direction :
Commentaire CFDT : Ils ont omis de rédiger la réponse.
Question DP :
Fruits et légumes :
Certains
salariés souhaitent savoir si la rencontre avec le responsable des ressources
humaines et le chef de secteur aura bien lieu ?
Réponse
Direction :
Compte
tenu des présences des uns et des autres, il a été fixé une date au 11 Janvier.
Question DP :
Heures de pauses non payées :
Le
tribunal de grande instance de Lille à donner intégralement raison à la CFDT et
donc au salariés de l’entreprise. Les salariés souhaitent savoir comment ils
seront remboursés ?
Réponse
Direction :
Un
jugement à été rendu par le TGI de Lille, après d’autres jugements qui avaient
déjà été rendus et qui étaient différents ; à ce jour, Auchan a décidé de
faire appel.
Prochaine
réunion : 12 Janvier 2012
